Información de atención
Condiciones de atención
Conoce las condiciones antes de reservar, realizar un pago o solicitar un cambio en tu cita.
Orientación y terapia individual
La orientación inicial es gratuita y dura 30 minutos por Google Meet. La realiza un psicólogo orientador capacitado para conocer brevemente el motivo de consulta, resolver dudas, ver si Cognitare puede ser adecuado y ayudar a elegir profesional. No es terapia ni una evaluación diagnóstica completa.
La terapia individual dura 50 minutos y cuesta S/130 (aprox. US$38). Puedes reservarla directamente, sin orientación previa. La frecuencia y duración del proceso se acuerdan con el psicólogo según tu situación.
Reserva y confirmación
La coordinación se realiza por WhatsApp. La elección de un horario y el envío de un comprobante todavía requieren validación del equipo. El horario queda reservado con la seña validada, y la sesión se confirma cuando se valida el pago completo o el uso de una sesión disponible del paquete.
La forma de pago depende de cuánto falta para la sesión.
Si faltan más de 24 horas
Puedes reservar el horario con una seña de S/20 o pagar directamente los S/130. La seña se descuenta íntegramente del precio; no es un cobro adicional. Si pagas la seña, debes completar los S/110 restantes hasta 24 horas antes de la cita.
Si la sesión será dentro de las próximas 24 horas
Se requiere el pago completo de S/130 para reservar y confirmar el horario. En estos casos no se utiliza únicamente la seña.
Si ya tienes un paquete pagado
Se utiliza una de las sesiones disponibles. No se solicita una nueva seña de S/20.
Si el saldo vence
Si no completas el saldo dentro del plazo y tampoco solicitas una reprogramación conforme a las condiciones, la reserva vence, el horario puede liberarse y la seña no se devuelve ni se traslada automáticamente a otra cita.
Elige el medio que prefieras.
Los datos y enlaces para pagar se envían por WhatsApp. Antes de pagar, conocerás el importe de la atención, el recargo del medio elegido y el total.
| Medio de pago | Recargo | Sesión individual | Paquete de cuatro |
|---|---|---|---|
| Yape | Sin recargo | S/130 | S/480 |
| Depósito o transferencia bancaria | Sin recargo | S/130 | S/480 |
| Tarjeta de débito o crédito · Mercado Pago | 5 % | S/136.50 | S/504 |
| PayPal · Principalmente para pagos internacionales | 8 % | S/140.40 | S/518.40 |
Las referencias en dólares son aproximadas, antes de recargos, y pueden variar según el tipo de cambio al pagar. El recargo corresponde al procesamiento del medio de pago; no modifica la tarifa clínica. Si pagas seña y saldo por medios diferentes, se calcula sobre cada pago realizado mediante la plataforma correspondiente.
Reprogramaciones
Con 24 horas o más de anticipación
Puedes reprogramar sin penalización. El dinero pagado se traslada a la nueva fecha y, si tienes un paquete, no se consume una sesión.
Primera reprogramación con menos de 24 horas
Cognitare permite una primera excepción por paciente y proceso. Puedes reprogramar sin perder el pago. Te informaremos que la excepción ya fue utilizada.
Segunda y posteriores reprogramaciones con menos de 24 horas
La sesión se considera utilizada. Si pertenece a un paquete, se descuenta una sesión.
Cancelaciones e inasistencia
Cancelación con 24 horas o más
Puedes reprogramar, mantener el importe como saldo a favor o solicitar la devolución que corresponda.
Cancelación con menos de 24 horas
La sesión se considera utilizada, salvo una excepción justificada aprobada por Cognitare.
Inasistencia sin aviso
La sesión se considera utilizada. La primera excepción de reprogramación tardía no se aplica automáticamente a una inasistencia sin aviso.
Cognitare puede valorar circunstancias extraordinarias, como emergencias, accidentes, enfermedad grave o fuerza mayor. La excepción no es automática.
Vigencia y devolución del paquete
El paquete de cuatro sesiones cuesta S/480 (aprox. US$139): equivale a S/120 por sesión. Pertenece al paciente que lo adquirió, no es transferible y puede continuar utilizándose si cambia de psicólogo dentro de Cognitare.
Las sesiones no utilizadas vencen 90 días después de la compra, salvo una extensión aprobada por una circunstancia justificada o atribuible al servicio. Cada cita debe coordinarse según disponibilidad.
Si solicitas terminar el paquete y corresponde una devolución, las sesiones ya utilizadas se recalculan a la tarifa individual vigente de S/130. Se devuelve el saldo restante que corresponda.
Ejemplos sobre el importe del paquete: una sesión utilizada → S/350; dos → S/220; tres → S/90.
Modalidad y alcance
Necesitas conexión estable, cámara, micrófono y un lugar donde puedas hablar con privacidad. El equipo te enviará el enlace de Google Meet.
La atención de adolescentes requiere coordinación previa y el consentimiento o participación del responsable cuando corresponda. Si estás fuera del Perú, consulta la viabilidad de atención desde tu ubicación antes de reservar.
La posibilidad de atenderte online se evalúa según la situación y la experiencia disponible. Cognitare no ofrece atención de emergencias.